Foundation
先確認商家是否符合建立檔案的資格
依 Google 現行指引，可建立商家檔案的企業通常要有顧客可造訪的實體地點，或會前往顧客所在地提供服務。純線上、沒有面對面服務的業務不應用虛假地址建立檔案。
權限與治理
- 由企業控制主要擁有者權限，不使用離職員工或外包個人的唯一帳戶
- 代理商使用受控管理權限，不為自己建立客戶商家檔案
- 保存門市、電話、網站、類別與服務區域的內部資料來源
- 多據點使用一致命名與資料流程，但每個地點維持真實差異
避免虛擬辦公室風險
Google 指引指出，只租用郵寄地址但不在該處實際營運的虛擬辦公室通常不具資格；共同工作空間也需符合招牌、接待顧客與營業時間有人員駐點等條件。
Business Identity
名稱、類別、地址與服務區域要描述真實業務
商家名稱
使用店面招牌、網站、文具與顧客實際認知的一致名稱。不要加入地區、服務、電話、網址或促銷字樣，只為多放關鍵字。
類別
主要類別選擇最能代表核心業務的類別，再用少量次要類別補充；不要把每個可能服務都當成類別。類別會隨平台更新，應定期確認仍符合實際業務。
地址或服務區域
顧客可到訪且符合規範的地點才能公開地址；到府服務則依實際營運設定服務區域。不要把地址欄當成關鍵字或地標描述欄。
| 欄位 | 建議做法 | 常見風險 |
|---|---|---|
| 名稱 | 使用真實品牌／店名 | 塞服務、城市、電話或促銷 |
| 主要類別 | 選核心業務最精準的類別 | 選太廣或與實際業務無關 |
| 地址 | 使用真實、精準、可驗證地點 | 郵政信箱、虛假地址、關鍵字 |
| 服務區域 | 只列實際能服務的區域 | 為曝光加入不實遠距區域 |
| 營業時間 | 維持一般與特殊日期正確 | 假日未更新，顧客白跑 |
Profile Content
讓顧客能快速理解服務與下一步
商家描述應聚焦產品、服務、使命與歷史，避免低品質、無關或促銷堆疊內容。Google 現行指引也不允許在商家描述中加入連結；可使用專門的網站、預約或其他商業連結欄位。
- 服務項目使用顧客能理解的名稱與說明
- 照片使用真實門面、環境、團隊、產品與服務流程
- 定期檢查電話、網站、預約、菜單與營業時間
- 更新內容時保持資訊實用，不製造無關關鍵字文本
Reviews
用真實顧客回饋建立可持續的信任流程
評論不是單純追求五星數量。建立服務完成後的邀請流程、回覆準則與問題處理責任，比短期灌評更能降低風險。
建議做法
- 向真實完成交易或接受服務的顧客邀請回饋
- 讓顧客自由表達，不預先要求只能給正面評價
- 回覆具體、尊重隱私，負評先釐清可解決問題
- 記錄評論來源與內部改善事項
避免做法
- 購買評論、假帳號灌評或交換不實評論
- 只把滿意顧客導向公開評論，其他人導向私下表單
- 要求員工、親友或利害關係人冒充顧客
- 在回覆中揭露顧客個資或敏感服務內容
Website Support
商家檔案不能取代官網在地頁
官網能提供商家檔案放不下的服務細節、交通、停車、團隊、預約限制與常見問答，也能讓搜尋引擎確認品牌、地點與服務的一致關係。
- 每個真實門市使用唯一且有差異的頁面
- 顯示名稱、地址、電話、營業時間、交通與聯絡方式
- 用文字說清楚實際服務範圍，不大量複製換地名
- 從門市頁連回相關服務、FAQ 與預約／聯絡
- 可使用與可見內容一致的 LocalBusiness 結構化資料